[IT_227]ITサポート・システムヘルプデスク運営責任者（シニアスタッフ）

Information Technology [IT_227]ITサポート・システムヘルプデスク運営責任者（シニアスタッフ）
職務内容	■業務内容（50%）業務プロセス改善や関係部門との業務調整（40%）国内基幹システム等のエンドユーザーサポート業務　　　（一次対応の業務委託からエスカレーションされる問い合わせの対応）（10%）システムヘルプデスク管理・運営 ■英語使用頻度、場面１～２件／月：英文メールでの問い合わせ対応１回程度／月：社内アナウンス・knowledgeの英文確認など ■想定キャリアパスシステムヘルプデスクの運営責任者として、組織運営経験を積んでいただき、各種プロジェクト運営に関わるPMO、PMや管理職 ■アピールポイントトーマツグループ全体に対して主に国内基幹システムのサポートを提供しており、関係部署との連携、調整業務から推進力や提案力を向上できます。問い合わせ数の削減やサポート対応の効率化、高品質化、均質化など、ご自身の取り組み提案を実現していく機会が多くあります。 ■従事すべき業務の変更の範囲変更の範囲　会社の定める職務 -------------------------------------------------- 【数字で見るDTG】 https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/careers/careers/deloitte-tohmatsu-corporate-solutions-experienced-hires.html/#01 【会社紹介】 ■DTGについてデロイトトーマツグループ合同会社は、デロイトトーマツグループの経営基盤となる経営企画・人事・経理・IT・マーケティング・リスクマネジメントなどに関わるコーポレート機能を一元的に担っています。グループ全体の経営戦略の策定から実行・運用までを一気通貫で、機動的かつ統合的に推進しています。 ■働き方 ZoomやTeams、電子署名システムなどのITツールを導入し、業務上支障の無い範囲で、出社と在宅勤務を併用しており、週1～2回程度の出社を奨励しております。また、「深夜早朝メール送信配慮」として、原則20:00から翌朝8:00のメール送信を行わない。「マイ・タイム」として、第三金曜日の15:00以降には会議を設定せず、自身の担当業務、1週間のまとめ・翌週の準備等のために集中して仕事と向き合える時間帯として確保する。働き方改革の一環として、様々な状況にある方にも長期的なキャリアを築いてもらうため、「育児や介護と仕事を両立するための時短・短日勤務が可能なFWP（フレキシブル・ワーキング・プログラム）」等の諸制度の導入と取り組みをおこなっております。」等の諸制度の導入と取り組みをおこなっております。 ■Diversity, Equity & Inclusion デロイトトーマツグループでは、Diversity, Equity & Inclusionを重要経営戦略の一つとして位置付け、激変する市場環境を柔軟に乗り切り、成長し続けるための重要施策と捉えています。私たちはジェンダーやセクシャリティ、人種・民族、宗教や言語を含む文化などの違い、障がいなどの個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境をゆるぎないものとするためにDiversity, Equity & Inclusionを推進しています。 https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/about-deloitte/topics/group-diversity.html ■Well-being デロイトトーマツグループは、「Personal／パーソナル」、「Societal／ソシエタル」、そして「Planetary／プラネタリ―」という3つのレベルで、人とひとの相互の共感と信頼に基づく、Well-being社会の実現を目指します。 https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/about-deloitte/topics/well-being.html
登録資格	■MUST (経験） ①ヘルプデスクの運営およびメンバー管理 ②ヘルプデスク業務における改善活動など ③エンドユーザーサポートの経験（ヘルプデスク・ITサポート経験）（スキル） ①Officeソフトウェアの利活用 ②ITの基本知識（PC設定・アプリケーション・サーバー） ■WANT 英語でのメールのやりとり、簡易なビジネス文章の作成経験 ■求める人物像・業務関係者と円滑にコミュニケーションをとって業務をすすめられる方・柔軟かつ前向きに取り組める方・自発的に行動できる方・論理的思考をお持ちの方
待遇	【勤務時間】（マネジャー以上）勤務時間　始業9時30分　終業17時30分（休憩60分　標準労働時間7時間）ただし、労働基準法第41条で定める管理監督者として、労働時間、休憩に関する規定は適用しない（マネジャー未満）フレックスタイム制・標準的な就業時間　9時30分から17時30分（標準労働時間7時間、休憩1時間）・所定時間外労働有【休日休暇】土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、有給休暇（初年度15 日、最大25 日）、慶弔休暇【賞与】年2回(2月・8月）【昇格】年1回8月　※能力査定の上決定【保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】デロイトトーマツ確定拠出年金、退職金制度、企業年金基金、総合福祉団体定期保険、定期健康診断、など【試用期間】6ヶ月【兼業・副業】原則禁止 ■想定ランクシニアスタッフ（ご参考）DTGキャリア採用ページ https://www2.deloitte.com/jp/ja/careers/dtcs/experienced-hires/education.html
勤務地	■東京事務所、自宅、その他法人が許可する場所 ※出社の可能性あり ■就業場所の変更の範囲変更の範囲　会社の定める場所（在宅勤務を行う場所を含む）で変更の可能性あり

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